Войти в профиль iXBT.com
Можно ввести логин и пароль от конференции
Забыли пароль?
Войти или зарегистрироваться через соцсеть

Корпоративный мессенджер «Диалог»

На совместном мероприятии компаний «Диалог» и OCS речь пойдет о коммуникационной платформе Dialog, защищенном мессенджере для совместной работы и корпоративного общения, мы знакомим вас с разработчиком продукта – российской компанией «Диалог», основанной в 2016 году и на сегодняшний день входящей в КГ ПАО «Сбербанк».

Мероприятие сегодня ведет Мария Юсупова, директор департамента по работе с партнерами «Диалог». Сегодня она расскажет о продукте «Диалог», о его функционале. Расскажет, чем корпоративный мессенджер отличается от публичного, как сейчас позиционируется продукт.

Компания «Диалог» является разработчиком одноименного продукта. Официальное его название Dialog Enterprice. Это корпоративный мессенджер. По сути это канал для общения сотрудников организации, который обладает всем тем же самым функционалом, что и всем известные Telegram, WhatsUpp, Wiber и т.д., даже чуть-чуть большим. Принципиальное отличие состоит в том, что наше ПО развертывается на серверах заказчика. Многие заказчики спрашивают нас, можно ли это сделать на арендованных виртуальных мощностях? Конечно можно. Концептуальное отличие состоит в том, что наше решение работает в закрытом контуре, т.е. оно обеспечивает безопасность данных, более устойчивую по сравнению с обычными мессенджерами. Все мы знаем истории о том, как из-за разного рода аварий сервера, скажем, у Telegram ломались, и для публики общение становилось невозможным. Важной особенностью нашего продукта является то, что в мессенджере Dialog общаются сотрудники исключительно внутри своей конкретной организации. Т.е., если сотрудникам организации нужно пообщаться с кем-то вне периметра компании, то им придется воспользоваться другим мессенджером. Наш канал защищен, он создан для общения, создания чатов, оповещения сотрудников, обмена различного рода файлами и для звонков внутри компании.

В мессенджере можно переписываться как с отдельным человеком, так и с группой людей. У нас есть кейсы, когда мы обеспечиваем коммуникацию не только с людьми, но и с IT-системами и даже с некоторым оборудованием. Т.е. это кейсы, когда мы оперативную информацию получаем прямо на мобильный телефон в мессенджер, например, по текущему состоянию какого-то оборудования, например, станков или холодильного оборудования. И точно также можно получать оповещения из различных IT-систем. Этот функционал доступен при соответствующей интеграции нашего решения с теми системами и тем оборудованием, которое необходимо подключить к каналу Dialog. Это обычно используется для того, чтобы обеспечить возможность оперативного общения друг с другом и адаптировать новый персонал. Потому что в Dialog можно создавать различные каналы, где подразделения HR будет постить различную информацию, например, о продолжительности рабочего дня, графике вакцинации и т.п. Обычно в организациях существует целый зоопарк ИТ-систем. Но для того, чтобы их унифицировать, и создать для сотрудников более комфортные сценарии использования, все можно объединить под эгидой Dialog. Все приложения можно включать прямо от мессенджера для того, чтобы у сотрудников было единое окно для входа во все другие смежные системы.

Оплату личных лицензий тоже можно запрещать с помощью мессенджера, потому что не всем сотрудникам нужно работать в системах, кому-то нужен просто доступ для того, чтобы получать какую-то информацию, права на чтение. Это все можно автоматизировать с помощью разработки соответствующих чат-ботов.

У нас имеется отдельное мобильное приложение, есть отдельное приложение, которое устанавливается на desktop и у нас доступна работа из web-браузера, есть web-версия Dialog. Интерфейс мессенджера интуитивно понятный. На слайде видны скриншоты, стандартные разделы такие же, как и во всех других мессенджерах: звонки, контакты, чаты и настройки. Чем удобно организовать свое рабочее место на базе нашего мессенджера? Тем, что у вас всегда под рукой будет телефонная книга ваших сотрудников, которые заведены в Active Directory компании. В любой момент можно найти нужного нам человека, посмотреть, в каком подразделении он работает, какова его должность, каков номер его телефона, адрес его электронной почты и т.д. 

Одним из основных преимуществ нашего мессенджера является использование чат-ботов, что позволяет существенно экономить время. И мы любим позиционировать мессенджер именно через автоматизацию и через сокращение времени на выполнение определенных операций внутри компании. Потому что экономическую эффективность от использования самого мессенджера, как такового, просчитать довольно сложно. Но, если говорить о выгоде его использования, то надо говорить об ускорении процесса доставки информации до всех сотрудников. Надо упомянуть о том, что мессенджер использует защищенный контур, благодаря чему нивелируются риски, связанные с возможной потерей информации, и по несанкционированному доступу к этой информации. А если говорить о том, что с помощью этого приложения мы можем автоматизировать операции, то здесь уже вполне можно оценить его экономическую эффективность. Мы легко можем измерить, сколько времени раньше тратилось на обработку операций вручную, и потом, сколько времени тратится на те же операции после того, как был внедрен определенный чат-бот. Это очень ярко иллюстрирует выгоду от приобретения нашего решения.

Часто бывают кейсы, когда компания хочет оптимизировать свои затраты на мобильную связь с сотрудниками, особенно это часто можно встретить в компаниях, у которых большое количество сотрудников имеют разъездной характер работы, связанный с логистикой или доставкой товаров. Для того, чтобы звонить друг другу не по мобильной связи, можно воспользоваться нашим мессенджером Dialog. «Per-to-per» звонки у нас работают прямо из коробочного решения. И можно также подключить еще одно наше решение: видеоконференции Jazz для того, чтобы собирать совещания внутри компании.

Несколько кейсов из коробки «Per-to-per», аудио и видео звонки. Очень удобная вещь. Особенно, если нужно что-то быстро решить, и нужно показать какой-то документ. При этом не обязательно переключаться в другую систему, а можно просто из Dialog расшарить свой экран и другой сотрудник все сможет увидеть.

Что касается групповых звонков, у нас это работает с помощью интеграции с нашим же решением Jazz. Это видеоконференцсвязь. Это такой русский Zoom в плане такой же легкости и простоты подключения к этому решению, чем, в общем-то, Zoom всех и покорил. Пользовательский путь по включению в ВКС занимает минимальное время, все интуитивно понятно. И мы, когда создавали это решение, исходили из того, что подключение к видеоконференции должно быть максимально простым и удобным, с минимальным количеством кликов. 

На экране представлен пример пользовательского пути. Мы можем из мессенджера выбрать тех людей, которых мы хотим пригласить на совещание, назначить время совещания, и по одному клику создать ссылку на конференцию. В ВКС не всегда есть функционал интеграции с Active Directory, но это можно решить в том числе и с помощью нашего мессенджера. 

Еще один пример, который касается оформления нарядов допусков, но сам процесс выглядит как автоматизация создания стандартных документов компании. Это могут быть наряд-допуски, стандартные типовые договоры, справки, заявления на отпуск, словом, все, что можно стандартизировать внутри компании с помощью чат-бота в мессенджере Dialog. Так выглядит обычный процесс, если внутри компании нет никакой автоматизации: сотрудник откуда-то скачивает шаблоны, принятые в организации, заполняет их в Word или каком-то другом приложении, после этого он вынужден этот документ распечатать, подписать, отнести в отдел кадров, либо в другое подразделение, которое занимается согласованием и подписанием, и потом ждать неопределенное время согласования этого документа. 

В случае, если все это мы переводим в боты, то этот функционал становится, во-первых, весь доступен в автоматическом режиме. Нам уже не нужно задумываться над тем, что именно нужно заполнить, обязательно ли данное поле для заполнения, или же нет, всю эту логику можно зашить в бот. После этого сотрудник может даже с мобильного телефона в несколько кликов создать необходимый документ и через бота отправить в смежную ИТ-систему. Там документ проходит процесс, который предусмотрен внутри компании, подписание документа возможно при помощи электронной подписи. И на примере одной компании, мы замерили, сколько составляет экономия времени на оформление наряд-допуска. В обычном случае процесс по составлению наряд-допуска занимал 40 минут, а при помощи оптимизации чат-ботом этот же процесс стал занимать не более 4 минут. И это еще без учета тех задержек, которые могут произойти на любом этапе этого процесса. Например, когда директору приносят документ на подпись, он может оказаться на совещании. Здесь же все отправляется через интеграционные каналы между несколькими ИТ-системами, и руководитель может прямо с мобильного телефона просмотреть документ и согласовать его, либо отклонить. Поэтому этот функционал особенно нужен людям, которые вынуждены в силу специфики своей работы постоянно менять место своей дислокации и перемещаться с одного объекта на другой. Этот способ позволяет существенно сократить как временные, так и денежные расходы на обмен документацией.

Стандартный функционал по созданию каналов групп у нас доступен. С помощью этих каналов мы можем оперативно информировать сотрудников компании о предстоящих событиях: совещаниях, вакцинации, ПЦР-тестировании, о рабочих или нерабочих днях и т.п. У нас есть готовая интеграция с нашим партнером, которая обеспечивает платформой электронное подписание кадровых документов внутри компании. И с ее помощью мы можем перевести весь процесс по подготовке и согласованию кадровой документации целиком в электронный вид. Теперь можно подписать любой документ прямо с мобильного телефона находясь в любой точке мира.

Продуктовое позиционирование

Как мы предлагаем позиционировать наш продукт, потому что функционал мессенджера клиенту может показаться на первый взгляд не слишком нужным. Ведь у большинства потенциальных заказчиков уже есть электронная почта. 

Мы предлагаем рассматривать наш мессенджер не только как канал общения, но в первую очередь как инструмент для построения цифрового рабочего места. Как правило, провайдеры отдельно стоящих решений постепенно начинают их объединять в такое понятие, как цифровое рабочее место. По сути это совокупность продуктов, которая необходима всем сотрудникам компании для обеспечения ежедневной деятельности. Сюда входит и функционал обмена сообщениями, и функционал создания групповых аудио- и видео-звонков, календарь для планирования совместных встреч, совместная работа с документами (стандартный офисный пакет, который хорошо всем известен). Есть зарубежные, есть и российские инструменты для того, чтобы автоматизировать рутинные процессы и снять лишнюю нагрузку с сотрудников. Ну и различные другие системы для узконаправленных решений: корпоративные сервисы по согласованию кадровых документов, заведению ИТ-заявок и т.п. Вся совокупность этих сервисов может быть объединена в понятие цифрового рабочего места. Тем самым мы повышаем эффективность работы внутри компании, сотрудников уже не нужно задумываться над тем, где скачать то или иное приложение, какие для этого завести заявки. У них есть единое окно входа во все ИТ-сервисы компании. 

Для того, чтобы для себя сформулировать концепцию цифрового рабочего места и то, как это связывается с мессенджером, мы посмотрели российские и зарубежные решения, выявили ряд функционалов, которые необходимо иметь для того, чтобы такое ЦРМ построить. Мы поняли, что российские игроки, как правило, создают некий мессенджер с дополнительными функциями для того, чтобы дать тот дополнительный функционал сотрудникам с тем, чтобы это был не просто коммуникативный канал, но чтобы он мог еще и служить эффективным дополнительным инструментом для работы внутри компании. Зарубежный опыт говорит о том, что, как правило, создается единая платформа, которая состоит из собственных, либо партнерских приложений, направленных на решение той или иной точечной задачи. 

На предыдущем слайде представлены несколько примеров тех компаний, которых мы анализировали. И мы склоняемся к тому, чтобы пойти по зарубежному пути и вокруг одного рабочего места, одного рабочего окна выстраивать систему партнерских либо собственных продуктов.

Подробнее про чат-боты. Это функционал, который позволяет разрабатывать эти чат-боты. Это Bot SDK, Bot API, позволяет этих ботов выводить в интерфейс мессенджера. И есть отдельное направление, которое позволяет создавать меньшими ресурсами тех же самых чат-ботов. Например, чат-бот платформ. Ну и стандартный офисный пакет. В него входит адресная книга, электронная почта, работа с документами и т.д.

Помимо Dialog у нас есть решение Jazz. Мы отчасти повторили пользовательский путь Zoom, и мы находим это очень удачным решением. Плюс у нас есть более прогрессивные решения в части качества изображения и звука. И будут появляться дополнительные фишки. Есть уникальное торговое преимущество, которое может быть вами использовано для того, чтобы отстраиваться от конкурентов при отработке возражений клиентов. Это и различные порталы для хранения видео, и различные миниприложения, которые можно встраивать внутрь Dialog, решения для того, чтобы оптимизировать процесс проведения видео-совещаний, например, протоколирование этих совещаний и т.д. Из всех этих продуктов, функциональных блоков, мы можем как из конструктора собирать предложения для клиента.

Теперь про целевую аудиторию и о том, как строится продажа. Маленьким компаниям, где работает меньше 100 человек, наверное, ставить корпоративный мессенджер не всегда выгодно. Потому что это дополнительный пост, и сотрудники маленьких компаний легко могут обходиться общением в обычных мессенджерах. К тому же, как правило, проблематика утечки данных их не очень беспокоит. Когда же компания разрастается, у нее появляются филиалы в разных регионах и образуется штат сотрудников, которые имеют разъездной характер работы. И тогда компания начинает беспокоиться о том, чтобы приложение, которое она внедряет, было не просто удобным, но и защищенным. Поэтому мы предлагаем свое решение компаниям с численностью персонала не менее 250 человек. Потому что в ИТ-компаниях из-за тех триггеров, о которых я уже говорила, уже при численности персонала в 250 человек требуется единый канал коммуникации. В компаниях же, где численность персонала превышает 1000 человек, внедрение мессенджера становится экономически еще более целесообразным. И в этом случае отраслевой привязки нет. Выручка компании должна быть свыше 500 млн рублей, потому что, имея такую выручку, компания понимает, что лучше вложить средства в оптимизацию процесса, чем потом потерять деньги из-за того, что где-то вовремя не была доставлена информация. Здесь эта цифра экспертная. Но мы рассчитали ее, исходя из предположения того, что в крупных компаниях на ИТ-решения тратится примерно 5% от объема выручки в год. По специфике деятельности это должны быть компании, имеющие сотрудников в разных регионах или имеющих разъездной характер работы. Это компании по логистике, курьерские службы, сервисные команды и компании, создающие высокую добавочную стоимость, т.е. компании, использующие большое количество интеллектуального труда, и для которых защита информации очень важна.

Здесь описаны детальные триггеры в разбивке по потребностям и по сегментам рынка. В общем и целом среди триггеров для российского рынка самым важным, пожалуй, будет импортозамещение. Особенно в условиях, когда иностранные вендоры начинают ограничивать пользование своими ресурсами, блокируют использование сервисов на территории РФ, и российские компании неизбежно сталкиваются с необходимостью переходить на российский софт. У нас решение зарегистрировано в реестре Российского ПО. Можно выстроить полноценный аналог Microsoft Teems и сделать так, чтобы рабочие процессы компании в связи с внешнеполитическими обстоятельствами не пострадали.

Оценка рынка. Некоторое время назад мы оценивали рынок мессенджеров в мире и в России. По нашей оценке, проведенной в 2021 году, российский рынок достиг цифры в 4 млрд и даже выше. Есть интуитивное понимание того, что часть российских игроков, как и мы, нашли своих клиентов, и можно быть уверенным, что на российском рынке имеется еще не менее 1 млрд рублей. Плюс, надо учесть тот факт, что часть иностранных игроков скоро покинут российский рынок, и эту долю тоже можно будет присовокупить к российскому рынку.

О партнерстве. Сейчас мы для себя видим два типа партнеров. Во-первых, это такие же вендоры, как и мы, которые создают для рынка интересные ИТ-продукты. И эти ИТ-продукты, если они комплементарны мессенджеру, цифровому рабочему месту, для нас очень интересны с точки зрения того, что могут дать дополнительно нашему общему клиенту. Важно, чтобы у этих вендоров была своя техническая команда, потому что клиенту хочется поставить недорогое решение, а для этого требуется ресурс, чтобы интегрировать два уже существующих приложения, прописать пользовательские пути и т.д. 

Ну и вторая категория наших партнеров, очень крупная, это наши sales-партнеры. Для нас это дистрибьютеры, системные интеграторы, иногда это консалтинговые компании, т.е. все, кто готов перепродавать наши решения, дополнительно с нашим решением продавать свой консалтинг, либо свои работы и услуги клиентам, и те компании, которые обладают необходимой технической базой, т.е. у них должен быть штат инженеров для того, чтобы делать внедрение Dialog, чтобы иметь возможность делать настройки, интеграции. Техподдержку мы тоже можем 1-ю и 2-ю линию передавать, поэтому команда техподдержки тоже будет хорошим плюсом для наших партнеров. 

Что касается общих условий партнерской программы, то мы даем вознаграждение. Оно предоставляется в виде скидки. Все наши партнеры дополнительные работы, которые они производят своими силами, учитывают как свою 100% выручку. У нас есть два типа контрактования: когда контракт заключается напрямую с вендором, и партнер работает на субподряде и второй вариант, когда партнер сам выступает фронтом во взаимоотношениях с заказчиком. Отличие, по сути, состоит в том, если сам заказчик к нам пришел из канала от Сбера. А мы, как вендор, являемся 100%-ной дочкой Сбера, и наш продукт продается силами Сбера по своей клиентской базе. И в этом случае, по правилам банка, у нас есть обязательство с таким клиентом заключать договоры напрямую. В этом случае мы можем партнеров привлекать на субподряд, особенно там, где нужно сделать внедрение, сделать интеграцию. Но генеральным подрядчиком должны выступать именно мы. Во всех остальных случаях мы не против, чтобы нас «фронтил» наш партнер.

Отмена

Сейчас на главной

Публикации

Polymatica: российский Business Intelligence

Сегодняшнее мероприятие ведет Алексей Претихин, менеджер по работе с клиентами компании Polimatica, он расскажет о преимуществах продуктов Polimatica по сравнению с конкурентами, про лицензионную политику, про партнерскую программу, в том числе и про защиту партнеров, о дополнительных сервисах, на которых партнер может заработать.

Автоматизируем работу отдела ИБ АСУ ТП: инструменты и средства

Чем дальше субъекты КИИ продвигаются в деле создания или обновления своих систем ИБ АСУ ТП, руководствуясь 187-ФЗ, тем острее звучит вопрос – «КАК?». Как грамотно выстроить систему кибербезопаности своего предприятия в условиях ужесточающейся нехватки штата. Автоматизацией рутинных задач ИБ АСУ ТП – казалось бы очевидный ответ. Но практика показывает, что понимание, какими инструментами и средствами добиться эффективной автоматизации, зачастую отсутствует.

Мониторинг технологических процессов с использованием ИИ

Сегодня мероприятие OCS Distribution и Polymatica с Gelarm рассматривает возможности применения искусственного интеллекта в мониторинге технологических процессов. На мероприятии представлены отечественные программные решения: • аналитическая платформа Polymatica BI для обработки данных с использованием алгоритмов интеллектуального анализа и машинного обучения, • система управления обработкой информации GIMS Automation для настройки API, сценариев обработки информации.

«Сайбер Электро» – новый бренд на рынке российских ИБП

Сегодня Максим Жигаленков, директор по работе с партнерами компании «Сайбер Электро», познакомит с новым брендом российских ИБП – «Сайбер Электро». Здесь мы говорим об импортозамещении, расскажем о складских моделях ИБП под брендом «Сайбер Электро», поделимся планами на 2022 год. В программе мероприятия – сервисная политика, условия сотрудничества и дополнительные возможности для роста и развития вашего бизнеса

Будущее 5G и IT-трансформации

Сегодняшнее мероприятие ведет Гай Дэниэлс, контент-директор Telecom TV. Компания Telecom TV вместе с представителями Hewlett Packard Enterprise предлагает вашему вниманию «беседу у камина». Мы беседуем с Говардом Уотсоном, IT-директором BT Group и генеральным директором HPE Антонио Нери (Antonio Neri) о глобальном влиянии 5G. Мы говорим об Open RAN и расширении возможностей периферии, а также о том, как технологии помогают в цифровой трансформации и ускорении