Портфель коммуникационных продуктов Alcatel-Lucent Enterprise

APC

Сегодняшнее мероприятие ведет Александр Середа, технический директор компании ALE OS. Он сегодня расскажет о построении систем мультимедиа-коммуникаций для средних и крупных предприятий.

Компания недавно отметила столетний юбилей, она является наследницей компании Alcatel, возникшей в 1919 году как маленькая мастерская производства телефонных аппаратов. И к концу 90-х годов прошлого столетия она выросла в гиганта французской индустрии, который производил электровозы, шлагбаумы, печатные машины и др. В 2006 году компания Alcatel, после слияния с компанией Lucent стала носить имя Alcatel-Lucent и она вошла в топ-5 крупнейших поставщиков телекоммуникационного оборудования. В 2014 году было принято решение о покупке компании Nokia и из компании было выделено подразделение ALE Internation, которое занялось тоже корпоративными технологиями.

У этого вендора 830 тысяч заказчиков по всему миру, которых обслуживают более 2900 партнеров, компания – не велика, в ней порядка 2700 сотрудников. Один из центров разработки находится в Санкт-Петербурге, там трудится более 70 разработчиков. Продукция этого вендора присутствует в большинстве отраслей.

Портфель продуктов Alcatel-Lucent Enterprise

Он состоит из двух составляющих: коммуникации и связь, а также IP-сети для предприятий и корпоративные Wi-Fi-решения.

Каковы же теперь новые вызовы времени? Во-первых, от dualtone происходит переход к сессионным взаимодействиям без ограничений по времени и по технологиям. Говоря про новые технологии стоит упомянуть про переход от закрытых стандартов к открытым для передачи голоса и данных по IP.

Отрасль мало по малу переходит к облачным решениям. От проводных коммуникаций отрасль переходит к беспроводным, от ручных операций – к автоматизации.

Чем может помочь Alcatel-Lucent Enterprise

У вендора есть два предложения: оказание помощи предприятиям в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Первое предложение опирается на решения, которые могут быть быстро развернуты и обеспечат удаленные рабочие места прямо сейчас. Сюда относятся: IPDSP-софтфон – это программный настольный телефон, который является клоном настольного телефона или телефона агента колл-центра. Затем в это предложение также попадает облачный аудиовизуальный клиент Rainbow Essential, DECT-решения для здравоохранения, они обладают пленочной клавиатурой, что позволяет их легко дезинфицировать. На слайде справа отображается предложение Alcatel-Lucent Enterprise для среднесрочной перспективы.

Как обеспечить непрерывность обслуживания клиентов? 

IPDSP позволяет осуществлять бизнес-звонки как дома так и в офисе с полной функциональностью привычного настольного аппарата. Rainbow (справа внизу) на него предоставляется бесплатная подписка. IPDSP-софтфон – это решение привязано к ПК и решение, привязанное к телефонной станции, при этом Rainbow не привязано ни к какой телефонной станции, это решение облачное.

Это решение хорошо подходит для проведения вебинаров, для работы удаленных команд. В некоторых случаях оно может быть даже привязано к телефонным станциям.

Rainbow – это облачное приложение коммуникатор Alcatel-Lucent Enterprise для делового применения, готовое к использованию после самостоятельной установки пользователем. Rainbow ориентировано на удаленную и мобильную работу и функционирует как приложение на Windows, MacOs, iOS, Android или в браузере.

Rainbow обеспечит непрерывность бизнеса, обучения, обслуживания клиентов при изоляции сотрудников.

За счет добавления новых серверов в течение 13 недели производительность облачных сервисов Rainbow была увеличена в 2 раза.

Rainbow обеспечивает совместную удаленную работу команд, это не столько приложение для проведения вебинаров, сколько инструмент бизнес-взаимодействия. Может быть организована видеоконференция, связь точка-точка, может быть «расшарен» экран, что позволит организовать сервис удаленного технического обслуживания.

Поддерживается AndroidTV для конференц-комнат, для работы с Rainbow не нужен телефонный номер для регистрации, у Rainbow открытый API для создания ботов, есть готовые коннекторы для распространенных CRM-систем, при помощи Rainbow можно кастомизировать приложения, создавать свои собственные приложения. Rainbow интегрируется с бизнес-приложениями MS Exchange, Google Office и другими. Из облачного решения есть возможность позвонить на телефонный номер через SIP-транки. Есть возможность создать и администрировать закрытую от всех приватную компанию. В Rainbow есть каналы, существуют отдельные приложения для MAC и ПК, не требующие подключенного активного клиента на смартфоне. В 4-ом квартале 2020 года вендор предложит облачную АТС.

Мультимедиа-коммуникации

Теперь разговор пойдет о классических решениях по оснащению предприятий системами мультимедиасвязи, про OMNI PCX ENTERPRISE и OPENTOUCH. Портфель продуктов вендора в области корпоративных коммуникаций состоит из нескольких основных групп и продуктов.

Про облачный сервис Rainbow здесь уже было сказано много слов.

SIP:WISE - это облачный класса IV/Vsoftswitch, который можно использовать для оснащения крупных предприятий или операторов связи сервисами SIP-коммутации.

OPENTOUCH – эта платформа унифицированных коммуникаций для организации мультимедиасвязи на предприятиях, основана она на HybridCloud.

OMNI PCX ENTERPRISE – классическая IP-телефонная станция для организации телефонии на крупном предприятии.

OXO CONNECT– это маленькая телефонная станция для организации телефонии на предприятиях с количеством сотрудников менее 300.

ТЕРМИНАЛЫ Alcatel-Lucent. 

Из этих пяти компонентов и состоит портфель решений Alcatel-Lucent по обеспечению корпоративной связи. На базе этих коммуникационных продуктов как из кубиков создаются решения для разных секторов экономики. Решение Mobile Guest Soft Fore позволяет в гостинице избавиться от телефонного аппарата в номере. Можно поместить на стену или дверь гостиничного номера QR-код, который постоялец считает своим смартфоном, получит ссылку на приложение из магазина приложений и настройки, и, скачав его и установив, он получит в своем устройстве комнатный телефонный аппарат, который будет работать до тех пор, пока он будет на связи через Wi-Fi или 3G. 

OMNI PCX ENTERPRISE

Начнем с OMNI PCX ENTERPRISE, IP-телефонной станции, которая является решением для заказчиков сегмента LME (Large Media Enterprise), т.е. крупные и средние предприятия. 

Устройство масштабируется до 100 тысяч абонентов, до 5000 TDM-устройств на узел. Понятно, что в офис на 20 человек ставить OMNI PCX ENTERPRISE нет большого смысла, а в компанию, где работает больше 300 человек уже есть смысл поставить такое устройство. Таких станций в России по нашим оценкам сейчас работает около 3000. Большинство используется крупными заказчиками, министерствами, государственными ведомствами, но немало состоит и в частном секторе, в среднерыночных предприятиях. 

Надежность системы составляет пять девяток, потому что Alcatel была операторской компанией. Она много сделала для создания систем связи для французской армии, и много технологий осталось еще с той поры. Поэтому в то время, как конкуренты Alcatel-Lucent предоставляют сервис с доступностью только в четыре девятки, этот вендор обеспечивает пять девяток - это не более 4-х минут простоя в год по вине оборудования. Это 99,999%. Это очень хороший показатель. Достигается он разными способами, при помощи аппаратной надежности компонентов, при помощи дублирования, резервирования. 

Прекрасно обеспечивается и on-site мобильность корпоративного класса при помощи целого пакета технологий. Куда относятся TDM DEST, IP-DEST, VoWLAN. Т.е. система изначально ориентирована на внутриофисную, внутрикампусную мобильность. Если у конкурента есть потребность создать сеть подвижной мобильной радиосвязи для сотрудников, DECT Alcatel-Lucent будет на высоте. 

Обеспечивается управление вызовами со стороны Rainbow. Это облачная платформа. Казалось бы, какое отношение она имеет к телефонной станции, которая как железка стоит внутри data-центра заказчика? Оказывается, самое непосредственное. Если вы подключите OMNI PCX ENTERPRISE, т.е. старую телефонную станцию, но с обновленным софтом к облаку, то сможете получить уникальную комбинацию, когда у пользователя в кармане одновременно будет устройство, подключенное к облаку, и на столе будет стоять телефон, подключенный к телефонной станции. А работать они будут в связке друг с другом. Т.е. если вам приходит вызов с облачного устройства, вы можете снять трубку со своего телефонного аппарата и поговорить. Если вам приходит вызов на настольный телефонный аппарат, а вы в этот момент где-то в отъезде, вас начнет вызывать облачный клиент Rainbow. Это достигается при помощи специального Cloud Control Agent, который находится внутри телефонной станции, и он связан с облачными серверами. Естественно, если это нужно заказчику. Если не нужно, то эту услугу можно отключить. Вторым компонентом является WebRTC Gateway, к которой непосредственно приземляется трафик WebRTC и конвертирует все его соединения. 

У OMNI PCX ENTERPRISE очень богатый набор дополнительных сервисов: контакт-центр, запись, конференции и др. Причем, все это можно сделать как по IP, так и не по IP. И Alcatel-Lucent на сегодняшний день единственный из производителей, кто может собрать 5000 аналоговых телефонов, совершенно не используя IP.

Представьте себе завод, где закопаны кабели ТПП, у завода нет денег на модернизацию, да им этого и не надо. Они, допустим, хотят иметь лишь высоконадежную телефонную связь, потому что у них опасное производство, опасное для людей. А передачей данных у них занимается ИТ. Такому пользователю мы можем предложить конфигурацию PCX ENTERPRISE CRYSTAL, т.е. с аналоговыми окончаниями, и собрать те самые 5000 абонентов по обычным прямым проводам. При этом, когда предприятие все-таки созреет для того, чтобы апгрейдиться в IP, построить надежную IP-сеть, мы лицензии для аналоговых аппаратов поменяем на лицензии для IP-аппаратов, и практически бесплатно предприятие перейдет на связь по IP.

И последней новинкой является встроенное криптостойкое шифрование end-to-end для всех абонентов. В Европе это тренд. Там уже практически не мыслят свое существование без этой технологии, потому что существует серьезные киберугрозы. По телефонам передается множество секретов. И сейчас все телефоны поддерживают шифрование. 

Можно ли совместить старые каналы связи с новыми по IP? Безусловно. Станция может быть гибридной. Вы можете половину телефонов подключить аналоговыми соединениями, вторую половину - по IP. Cистема IP для того, чтобы собрать аналоговых абонентов, использует медиа-шлюзы ограниченной емкости. Как правило, это какие-нибудь 24-х портовые коробки, каждую из которых надо запитать, запитать через VPS, т.е. потратить кучу денег, для того, чтобы собрать старые копеечные телефоны. У нас это делается элегантно при помощи медиа-шлюзов, у каждого из которых есть отдельная свинцово-кислотная батарейка для того, чтобы он работал 4-6-8 часов самостоятельно. И это стоит сущие копейки по сравнению с таким бутербродом из медиа-шлюзов.

Основные presales-данные. На узел OMNI PCX ENTERPRISE поддерживается до 15 000 абонентов. На гомогенную сеть - верхнее ограничение 100 000. Т.е. это максимальная ёмкость системы. 

Архитектура системы. Сервер сигнализации может содержать до 240 медиа-шлюзов. Ядром системы является сервер сигнализации. Он может быть как плато для медиа-шлюза, так и самым обычным сервером, также поддерживается виртуализация. Т.е. телефонная станция может приобретена как soft. Вы покупаете лицензии и всё. Программное обеспечение скачивается с партнерского портала, устанавливается. Лицензии в предельном случае вы можете получить из облака, если ваш заказчик вам разрешит. Если не разрешит, то мы можем вам прислать USP-договор, который вы вставите в какое-нибудь внешнее устройство на IP.

Терминалов существует великое множество (см. предыдущий слайд). Поддерживаются SIP-терминалы, самые стандартные. Поддерживаются Premium устройства, DECT-терминалы. 

Услуги описаны в Standard Offer, имеется встроенное шифрование. Способов управления великое множество. Вы можете управлять через console, через web, через ssh, telnet, через систему управления.

Пример реализации проекта. Компания CSA, бизнес-партнер Alcatel-Lucent. Для финских тюрем получила задачу сделать надежную корпоративную связь в нескольких тюрьмах. Финляндия - маленькая страна, тюрем там немного, и нужно было покрыть сетью телефонных станций все эти заведения. Еще нужно было сделать внутрикампусную мобильность на базе надежных телефонов с поддержкой расширенных функций. А именно: функцией «Тревожной кнопки», функцией отслеживания местоположения. Надо было изолировать сегменты телефонной сети, ограничить доступ к услугам. Оказывается, в Финляндии заключенные могут звонить домой, каждому предоставляется несколько минут, чтобы поговорить с родными. И телефонная станция OMNI PCX ENTERPRISE это обеспечивала. Естественно были наложены ограничения, чтобы они не звонили, куда не следует. И был создан единый контактный центр для приема вызовов обращений пожеланий трудящихся к финским тюремщикам. Все это было сделано в рамках единственной системы, включая DECT. Например, если вдруг на охранника нападают, вырывают телефон из рук, идет alarm - аварийное сообщение на консоль оператора. Если он падает, тоже идет аварийное сообщение, если он перестает двигаться, идет аварийное сообщение, если нажимает тревожную кнопку на телефоне, идет аварийное сообщение. Вот такие вещи можно сделать при помощи самой обыкновенной станции.

На слайде в графическом виде представлены серверы. Верхний уровень - это серверы или автономные системы. Справа мы видим сервер обработки сигнализации, который может работать на платформе Intel Server, на платформе VMware (в виде платы справа). В центре мы видим автономную систему. Конечно не обязательно подключать 15 000 абонентов, можно ограничиться небольшой полочкой, и подключить до 350 обычных IP либо цифровых абонентов. Также можно при помощи IP-сети предприятия или прямых проводов обеспечить подключение удаленных объектов. Обеспечить либо конфигурацию Full-IP, т.е. полностью IP-абонентов, либо гибридную. Тогда часть абонентов будут IP, а часть - TDM. Либо дать высокую плотность TDM абонентов, это когда никто не хочет трогать старые телефонные аппараты. Вот такая гибридная платформа. 

Для того, чтобы достичь надежности 99,999% необходимо основные компоненты системы резервировать, защититься от сбоев в сети или отключения электропитания. Достигается это множеством самых разных способов, но самый характерный это резервирование. 

Допустим в штаб-квартире произошла какая-то беда и управление перешло на резервный сервер. Причем происходит это бесшовно, т.е. голосовые сессии не обрываются, и абоненты, которые разговаривают друг с другом в этот момент, ничего не чувствуют. При этом это могут быть как IP, так и обычные аналоговые абоненты. Т.е. ни один разговор не будет прерван. Бывают иногда курьезные ситуации, когда в аналоговой системе сгорает процессор, а ленивый администратор узнает об этом только через значительный промежуток времени. И все крутится на резервном сервере.

Пассивный процессор - это технология, которая позволяет обеспечить доживаемость удаленного шлюза, когда теряется связь с основным процессором. Т.е. оба процессора «живы», основной и резервный, но трактор переехал оптику или медь. Что же делать в этом случае? Система полностью работоспособна, но не работает. Для этого устанавливаются пассивные процессоры, которые подхватывают 100% всех функций центрального и работает до 30 дней. Потому что технических ограничений никаких нет.

Телефонные аппараты

Все производители хвалятся своими аппаратами. У каждого это предмет особенной гордости. По сравнению с американскими производителями, у нас выдающийся дизайн и потрясающая эргономика. Что в наших телефонах является изюминкой? 

В аппаратах midle сегмента есть незаметная, но важная деталь. То, что выглядит на рисунке как нога, на самом деле является алфавитной клавиатурой. С ее помощью можно набрать фамилию абонента. Часто приходится бывать в компаниях, где у какого-нибудь начальника стоит на столе дорогой телефон за 600 долларов, а рядом лежит замусоленная бумажка, на которой написаны телефоны бухгалтерии, планового отдела и т.д. Потому что те средства быстрого набора, которые существуют у наших конкурентов очень часто неудобны. Клавиш быстрого набора не всегда хватает, нужных для работы номеров телефонов много в большой компании. И все их на клавиши не разместишь. Подстыковывать сбоку баян с дополнительными кнопками - слишком много места отнимает на столе. Мы просто сделали алфавитную клавиатуру, на которой можно набрать фамилию абонента или название отдела. И без помощи компьютера или смартфона, даже без IP получить доступ к справочнику компании. Это очень удобно. 

Еще можно отметить выдающееся качество звука у этих телефонов. Последняя прошивка будет предоставлять так называемый симфонический HD-звук. Это Super White Bend - технология, которая приходит на смену технологии White Bend. Это не G722, это Kodak под названием Opus. И у него выдающиеся аудиохарактеристики, действительно можно слушать симфоническую музыку. Естественно, на дешевом китайском телефоне никакой Opus не даст такого качества звучания, поэтому телефоны у нас собираются в Европе. Производство бережно подходит к проектированию телефонных аппаратов. Достаточно сказать, что решеточки, которые вы видите в нижней части телефонов премиум класса - металлические. Потому что, оказывается, пластмасса не так хороша для прохождения звуковых волн. А, проходя через металлическую решеточку, звук получается более качественный.

Еще у телефонных аппаратов есть порт USB-C. Кроме того, что это модно и стильно, его можно подключить к компьютеру и он станет аудио-подсистемой, Bluetooth-колонкой. Для чего это нужно? Представьте, что есть телефон в конференц-комнате. Вместо того, чтобы ставить там какой-нибудь Kodak за 5000 долларов, можно поставить такой телефон, и дешево решить проблему качества звуков в комнате на 5-10 человек. Еще при помощи USB-C можно питать, подключать флэшки, менять заставки. Т.е. телефон превращается в некий AudioHub. 

Bluetooth в старших моделях телефонных аппаратов позволяет не только подключить гарнитуру и использовать телефон как аудиоколонку, но и подключать телефонную трубку. Вы видите, что в моделях 8068s и 8078s нет проводного подключения телефонного аппарата к трубке. Это не ошибка дизайнера. Это Bluetooth в трубке. С такой трубкой можно отойти от аппарата на 10 метров, и она будет прекрасно работать. У модели 8088 вообще нет никаких механических компонентов, вся его передняя панель - это TouchScreen. Там поддерживается видео через Rainbow. Их покупают 1-2 на большую компанию. Остальные это для прочих сотрудников. 

У Alcatel-Lucent в этом году будет большое расширение линейки телефонных аппаратов H2, H2-P, M-3, M-5, M-7. Это сип-аппараты, предназначенные для подключения к облачным системам. С подстанциями они тоже смогут работать, но предназначены не для этого. Они сделаны для того, чтобы экстремально снизить стоимость. 

Цифровые телефоны и DECT-устройства

Это не IP-телефоны, но и не аналоговые. Это некая промежуточная технология, которая была популярна в 90-е, начале 2000-х годов. 

Если у вас есть прямые провода, вы можете поставить аппарат такой же качественный, как и IP, но работающий по одной прямой паре проводов.

DECT-устройства. В этой линейке у вендора тоже будет расширение в этом году. Между 8232 и 8242 будет телефон с пленочной клавиатурой для здравоохранения, который можно протирать дезрастворами. DECT аппараты - этот собственные устройства вендора, которые дают расширенный сервис. Можно ли вместо таких аппаратов подключать Gigaset и Panasonic? Да, можно. Но у них будет меньше услуг. При помощи этого аппарата можно вызвать абонента по имени. Можно на клавиатуре набрать фамилию сотрудника. 

IP DESKTOP SOFTPHONE - это часть программы weekearp, про которую речь была раньше. На них сейчас даются колоссальные скидки, для того, чтобы можно было бюджетно и быстро обеспечить удаленные рабочие места сотрудникам.

Если присмотреться, то можно увидеть экран телефонного аппарата на экране компьютера. Действительно, это приложение на ПК и на Macintosh, которое дает те же сервисы, что и телефонный аппарат, можно вызывать абонента по имени. Т.е. это не Sip phone, не WhatsApp, не Viber, не Rainbow, это полноценный телефонный аппарат на экране компьютера. 

Как выглядит устройство телефона. Из всего разнообразия аппаратных компонентов, существовавших долгие годы, остались два медиа-шлюза нашего собственного производства, так называемых Common Hardware и два медиа-шлюза Crystal. 

Эти устройства, сравнимые по величине с домашними холодильниками, предназначены для того, чтобы подключать до 2000-3000-5000 проводных абонентов. Если мы говорим про IP, то можно обойтись маленькими полочками, что на верхних рисунках. Не забывайте, что все виртуализируется, можно обойтись сейчас вообще без аппаратных компонентов. Т.е. если вы не хотите ждать поставку, то достаточно заказать станцию как soft и получить все, что вам угодно, а цифровые IP-телефоны можно получить в виде IP-фонов и пользоваться всеми преимуществами технологий. 

Шлюзы Common Hardware - это 19-тидюймовые полочки. 

Все соединения делаются на передней панели. Никаких проприетарных разъемов, никаких кабелей, никаких кроссов, все делается патчкордом и спереди. Сзади только разъемы питания. Питаются они либо от 220, либо от 48 вольт. Подходят они для телефонизации небольших объектов, если вам нужно будет проводные устройства сюда подключать. Если вам нужны коммутаторы, то они тоже у вендора есть.